Яркие примеры звонков в компьютерный сервис

Posted in Ниачом) ) от Comp-Master on 17.02.2013 No Comments yet

18+

Внимание! Может вызвать FACEPALM или взрыв мозга

— У меня на компьюетере выскакивает синий экран и он перезагружается
Вызывайте мастера, он по коду ошибки определит причину и устранит. Проблема может быть как в виндоус, так и в оборудовании — оперативной памяти , жестком диске и т.д.
— Кароче, мне винду надо переустановитть?
— Повторяю — это диагностируется на месте. Проблема может быть и в оборудовании
— А где мне диск скачать??
— microsoft точка com
Клиент бросил трубку. FACEPALM*
* — в 90% случаев такие синие экраны вызваны либо некорректным выключением и ошибкой 0000ED или ошибка 00007B при установленном Zver, Lex и другими кало-сборками

Звонок поздним вечером
— Вы КОМПЬЮТЕРЫ ремонтируете?
— Да
— У меня экран на ноутбуке разбился
— Мы не занимаемся заменой матриц. Позвоните завтра по телефону ……. (телефон СЦ)*
Звонок на следующий день
— Вы КОМПЬЮТЕРЫ ремонтируете?
— Да
— У меня экран на ноутбуке разбился
— Мы не занимаемся заменой матриц. Позвоните по телефону ……. (телефон СЦ)
— Я им только что звонил, они сказали, что компьютеры не ремонтируют!
— Потому что они ремонтируют только ноутбуки. Скажите им что у вас матрица на ноутбуке разбита!
FACEPALM
* — мы не занимаемся сложным ремонтом ноутбуков, после того как один клиент, торопивший с ремонтом, т.к. ноут ему нужен для работы, отказался оплачивать его стоимость, т.к. он думал что ремонт обойдется дешевле (6 тысяч рублей — замена видеокарты). Мы можем доставить в СЦ ноутбук клиента, но стоимость наших транспортных услуг 1000 руб + оплата работ Сц

— У меня на компьютере вылезло окно с требованием положить денег на счет
— Удаление вируса в данном случае 300 рублей
— А еще он у меня перегревается
— Чистка компьютера 400 рублей
— А разве это не входит в стоимость??
— Это абсолютно разные операции и…(клиент перебивает)
— А вот тут есть объявление, что ремонт компьютера 50 рублей
— Я вам назвал наши цены, вызывать мастера или нет — ваше решение
Клиент бросил трубку. FACEPALM*
* — в тот момент проезд в нашем городе стоил 15 рублей за поездку. 30 рублей туда-обратно, если без пересадок. Как правило такие фирмы по факту выписывают счета на 3-6 тысяч, считая абсолютно все, даже то, что не делали, подробнее в следующем примере

— У меня на компьютере вылезло окно с требованием положить денег на счет
— Удаление вируса в данном случае 300 рублей
— А когда вы сможете приехать?
— Где вы находитесь?
— Называет адрес (край города)
— 2 часа
— Это слишком долго
— Извините, но быстрее не получится
Клиент бросил трубку.
Через 3 часа
— Сколько у вас стоит удаление вируса
— от 300 до 500 рублей, зависит от сложности
— А переустановка драйверов?
— Обычно это является частью какой-то операции и входит в ее стоимость, в случае с вирусом обычно в этом нет необходимости
— А сканирование поверхности жесткого диска?
— Это как правило проводится при наличии симптомов на сбои в его работе и также не оплачивается отдельно*. Простите такое ощущение, что вы эти строчки зачитываете откуда-то
— Да вот вызвал удалять вирус, приехали двое, удалили, проковырялись час, накатали целый список и взяли 3000 рублей
— Только сканирование жесткого диска занимает больше часа и в данном случае явно не требовалось
Клиент пообещал запомнить номер и впредь вызывать нас
* — как правило максимальная стоимость работ не превышает 1500-2000 (диагностика, замена оборудование и установка ОС в комплексе). Материалы покупаются в магазине (совместно с клиентом или нашими силами), оплачивается клиентом по чеку и предварительно с ним согласовывается (для кого-то видеокарта дороже 1000 — дорого, а кого то и за 7000 устраивает, главное чтобы игры летали)

Список FACEPALM* будет пополняться по мере звонков
* — http://ru.wikipedia.org/wiki/Facepalm

Поделиться в соц. сетях

Опубликовать в Google Buzz
Опубликовать в Google Plus
Опубликовать в LiveJournal
Опубликовать в Мой Мир
Опубликовать в Одноклассники